支持赋能经理
岗位摘要
端到端负责赋能职能：评估差距、确定举措优先级，并在与区域经理商定的范围内推动完成；当范围需要调整时提出建议；负责新支持专员的端到端入职培训：设计、搭建并持续改进结构化培训，确保反映当前工作流程、工具和贡献者体验标准，使专员快速且自信地上手
岗位职责
- 端到端负责赋能职能：评估差距、确定举措优先级，并在与区域经理商定的范围内推动完成；当范围需要调整时提出建议
- 负责新支持专员的端到端入职培训：设计、搭建并持续改进结构化培训，确保反映当前工作流程、工具和贡献者体验标准，使专员快速且自信地上手
- 构建并维护覆盖各层级的持续培训；与团队经理合作，通过有针对性的干预缩小技能差距，并转化为绩效提升
- 负责质量保障项目：设计评分卡、校准、审计和报告；确保质量保障一致、公平且可执行，并要求质量反馈引用当前来源文档
- 负责支持知识库及其评审节奏，确保指南准确且最新，并及时淘汰过时内容
- 领导、培养和管理小型赋能与质量保障专员团队；设定优先级、提供辅导，确保团队不受阻塞并对高质量产出负责
- 与团队经理、主题专家、劳动力管理及区域领导协作，使培训和质量举措与运营优先级保持一致
- 跟踪赋能和质量指标，呈现趋势与建议，利用数据展示项目影响并指明投入方向
任职要求
- 4–6年赋能、培训、学习与发展或教学设计经验，其中2年以上领导或管理团队经验；具备在快节奏科技或运营环境中从零构建并扩展培训项目，且取得可衡量持久成果的成功经验
- 精通教学设计与课程开发，能够打造可扩展、有吸引力且以结果为导向的培训；具备评估复杂流程差距、建立结构并推动组织变革的能力；出色的英语书面和口头沟通能力，能影响各层级利益相关者
- 熟练使用Zendesk、Slack和Google Workspace；具有LMS平台、培训交付工具及质量保障/评分卡工具的实操经验；熟悉Redash或Snowflake者优先
- 自我驱动、主人翁意识强、细致严谨，能持续交付完整成果；既能独立执行，也能与共享优先级保持紧密一致
- 具有在支持、BPO或贡献者市场环境中负责质量保障项目（评分卡、校准）的经验
- 完全双语：英语/西班牙语
- 具有领导拉美地区分布式/远程团队的经验