客户成功经理 – 战略消费科技
岗位摘要
直接管理并培养一支由5-10名客户成功经理组成的团队，支持覆盖Anthropic全线产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略企业客户；指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现以及跨产品套件的扩展方法论
岗位职责
- 直接管理并培养一支由5-10名客户成功经理组成的团队，支持覆盖Anthropic全线产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略企业客户
- 指导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现以及跨产品套件的扩展方法论
- 推动团队对核心客户成功指标负责，包括扩展（消费增长、交叉销售/追加销售机会识别）、客户健康分、留存（净收入留存率NRR）和客户满意度（CSAT）
- 参与战略客户沟通与升级处理，在《财富》500强企业C级高管面前展现高层沟通影响力
- 构建并优化可规模化的客户成功流程，包括成功规划框架、季度业务回顾（QBR）模板和扩展打法手册
- 与销售团队和应用AI团队紧密合作，识别扩展机会，促进顺畅交接，并确保客户策略一致
- 与产品、工程和市场营销团队跨职能协作，代表客户需求并推动产品采用
- 在客户成功组织扩张过程中，参与招聘、入职和培训工作
- 建立并培育AI优先、聚焦创新的团队文化，改进团队流程并加深团队实操专业能力
- 为直接下属定期开展一对一沟通、绩效评估和职业发展规划
- 负责组合层面的规划与预测，包括续约风险缓解和扩展管道建设
- 作为团队客户组合中有风险账户和复杂客户情况的升级处理负责人
- 制定客户倡导计划，包括案例研究、客户证言和参考架构开发
- 在客户中倡导负责任AI部署实践，并在所有客户互动中代表Anthropic的价值观
任职要求
- 7年以上客户成功、账户管理或面向客户岗位经验，其中至少2年一线管理经验
- 在SaaS、API或AI/ML公司中拥有管理和组建客户成功团队的可靠业绩记录
- 具备管理企业级规模客户组合的经验，包括年合同价值100万至1亿美元以上的客户
- 深入理解基于消费的商业模式