返回岗位列表

大模型-大客户技术服务经理（售后）

查看原岗位

地点：北京薪资：20-40K 日期：2026-03-03

岗位摘要

作为智谱MaaS战略客户售后第一责任人，全面负责客户售后技术服务与关系维护；深入理解客户AI业务场景，与技术团队配合落地项目交付、主动运维、质量管控与风险治理；总结智谱AI产品在实际场景中的最佳实践，沉淀可复用的行业AI服务案例

岗位职责

作为智谱MaaS战略客户售后第一责任人，全面负责客户售后技术服务与关系维护
深入理解客户AI业务场景，与技术团队配合落地项目交付、主动运维、质量管控与风险治理
总结智谱AI产品在实际场景中的最佳实践，沉淀可复用的行业AI服务案例
助力客户实现AI应用价值最大化，夯实客户留存基础，推动老客户续约与转介绍
主动对接大客户关键决策人，建立常态化沟通机制，及时响应核心问题
快速协调内部技术团队协作解决，形成问题闭环
深度挖掘客户在AI驱动复杂业务场景下的核心诉求与潜在需求
追踪客户关键业务稳定性问题，协助完成治理优化，持续提升客户满意度
设计应急预案，推动故障快速修复和复盘
充分了解客户AI应用场景需求和发展规划，挖掘长期技术服务需求与增购商机
联动销售、售前、运维、研发等跨部门团队，高效推进大模型落地
从客户架构与价值视角出发，开展问题处置、护航保障与风险治理
沉淀输出行业最佳实践及工具产品，主动为大客户提供专项高阶技术服务
深度了解、挖掘并沉淀客户场景业务需求，为模型迭代提供有效输入

任职要求

本科及以上学历，计算机、人工智能、数据科学、信息技术、工程等相关专业优先
具备客户成功、大客户服务相关意识，理解B端大客户服务逻辑
5年以上企业开发、运维、方案架构设计经验，其中至少1-2年AI相关项目经验
熟悉JAVA、Python、GO中至少一门开发语言，熟悉常见中间件
有2年以上软件开发经验优先，能快速处理客户技术相关问题
对业务场景容灾、高可用系统架构及AI算力集群架构有深入理解
具备公有云、多云管理、容器、微服务、数据库、分布式存储等多方向交付运维经验
熟悉云计算产品与技术原理，并有实操经验，能为客户提供专业技术支撑
了解AI infra、AI Agent等前沿技术应用者优先
善于推动跨部门复杂AI项目实施，具备较强的资源整合能力
能够独立承担大客户项目，为客户提供全流程技术解决方案
具备优秀的客户成功思维，能够对话客户关键决策
擅长持续深度服务大客户，敏锐把控客户AI相关需求与新商机
具备优秀的沟通表达、呈现与逻辑思维能力，有极强的服务意识和协作意识
具备优秀的文档编写、演讲及技术培训能力，能输出专业的客户汇报材料
能够适应定期客户拜访或长期驻场，具备较强的抗压能力和执行力

加分项

熟悉大模型开发框架（LangChain、Spring AI等），有提示词调优、大模型微调、RAG应用构建、大模型Agent开发等经验
有基于智谱相关平台构建大模型应用经验者优先，能更好适配公司产品服务客户
有客户成功经理、大客户技术服务、售前售后支撑相关工作经验者优先，熟悉B端大客户全生命周期管理流程
有ACP（阿里云认证工程师）、ACE（阿里云认证专家）、RHCE & RHCSA、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等相关认证和实战经验者优先，能更好为客户提供专业技术服务
有2年以上泛娱乐、零售、金融、教育等行业大型互联网或集团型企业应用的解决方案、架构设计、DevOps、AIOps、高可用改造经验者优先，能快速适配行业客户需求
具备优秀的客户需求挖掘、续约谈判技巧，有成功推动大客户续约、增购的案例者优先
有以下行业经验：互联网·人工智能·云计算

福利待遇

薪资范围20-40K，16薪制
互联网/人工智能/云计算行业头部企业发展平台
接触前沿大模型技术与AI应用场景
完善的职业发展路径与专业成长空间

工作地址

北京海淀区搜狐网络大厦10