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客户信任专员

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地点：美国薪资：$255,000-$270,000 USD 日期：2026-01-21

岗位摘要

负责客户安全问卷、评估和RFP的日常执行，包括接收、分发、协调回复和交付；通过有效优先级排序、利用自动化和跨职能协调，满足严格的响应时间SLA；建立和维护涵盖安全、隐私、合规及AI安全主题的回复知识库

岗位职责

负责客户安全问卷、评估和RFP的日常执行，包括接收、分发、协调回复和交付
通过有效优先级排序、利用自动化和跨职能协调，满足严格的响应时间SLA
建立和维护涵盖安全、隐私、合规及AI安全主题的回复知识库
与安全、法律、产品、AI安全等领域的专家合作，确保回复准确一致
与法律运营部门合作处理安全相关的合同审查和修订
识别需要升级的模式，并标记非标准的安全承诺
支持企业协议中安全条款、SLA和审计权的谈判
协助实施和优化自动化平台
跟踪指标，识别瓶颈，并推动持续改进计划
参与信任文档的开发（如安全FAQ、合规文档、审计报告）
协调客户审计请求，包括证据收集、控制负责人协调和沟通
维护审计义务清单，并开发可重复的审计响应框架

任职要求

在合规、安全运营或客户信任领域拥有5年以上经验，具备问卷/审计管理实践经验
在管理大量客户安全请求方面有成功经验，能在压力下保持质量
熟悉常见安全框架（如SOC 2、ISO 27001、NIST、CSA CCM），并能跨框架映射控制措施
有云原生、多云环境（如AWS、GCP、Azure）工作经验，理解责任共担模型并能阐述平台安全能力
具备系统思维，能构建可扩展的流程而非一次性解决方案
擅长利益相关者管理，能从繁忙的专家处获取及时回复并保持复杂项目进度
注重细节，书面沟通能力强，能提供准确、清晰且客户友好的问卷回复
能适应模糊性和快速变化，在流程尚在定义的高增长环境中表现出色