客户交付主管
岗位摘要
负责从订单接收、审核、排产、发货到签收的端到端履约管理，统筹国内及海外订单交付全流程，建立履约跟踪机制，对异常订单进行预警与闭环处理，确保OTD达标；打通销售、计划、生产、仓储、物流、客服等各环节订单流程，建立跨部门订单协同机制，对齐销售需求与生产交付节奏，提升端到端订单履约效率
岗位职责
- 负责从订单接收、审核、排产、发货到签收的端到端履约管理，统筹国内及海外订单交付全流程，建立履约跟踪机制，对异常订单进行预警与闭环处理，确保OTD达标
- 打通销售、计划、生产、仓储、物流、客服等各环节订单流程，建立跨部门订单协同机制，对齐销售需求与生产交付节奏，提升端到端订单履约效率
- 组织设计订单履约方案，涵盖订单分配规则、发货优先级、运输模式选择、库存部署策略等，通过流程优化与方案创新实现快捷、低成本交付
- 负责海外订单履约管理，熟悉跨境电商、海外仓、国际物流等交付模式，协同关务及物流服务商处理清关、海外配送、退换货等环节，保障海外订单准时交付
- 建立订单交付客户满意度跟踪机制，主动识别交付痛点并推动改进，处理客户交付投诉与重大异常，联动内外部资源制定解决方案并跟踪闭环
- 搭建订单履约数据看板，覆盖OTD、履约周期、异常率、履约成本、客户满意度等核心指标，定期输出运营分析报告，制定操作规范推动流程标准化与高效化
任职要求
- 本科及以上学历，物流管理、供应链管理、国际贸易等相关专业优先
- 6年以上订单履行、订单管理、供应链交付相关工作经验，有海外订单、跨境电商或国际交付经验者优先
- 有消费电子、智能硬件行业背景者优先
- 精通订单履约全流程，熟悉订单管理系统（OMS）及ERP系统操作，了解国际物流、清关、海外仓等跨境交付模式
- 具备订单方案设计与流程优化能力，能高效打通销服各环节流程，具备较强的跨部门协同与问题解决能力
- 具备数据分析能力，能用数据驱动决策与流程改进，面对复杂订单异常能快速定位根因并推动闭环
- 具备较强的客户满意度意识，能从客户视角审视交付流程，具备客户投诉与重大异常的应急处理能力