客户战略经理
岗位摘要
在涵盖 CRM、客户体验和运营模式考量的客户战略与转型项目中交付高质量的工作流；将研究、数据和利益相关者输入转化为清晰的洞察、建议和有说服力的战略叙事；支持高级同事塑造项目，促进客户对话并制定务实的路线图，确保高质量的项目交付（目标利用率 85%）
岗位职责
- 在涵盖 CRM、客户体验和运营模式考量的客户战略与转型项目中交付高质量的工作流
- 将研究、数据和利益相关者输入转化为清晰的洞察、建议和有说服力的战略叙事
- 支持高级同事塑造项目，促进客户对话并制定务实的路线图，确保高质量的项目交付（目标利用率 85%）
- 与客户利益相关者建立信任关系，并在研讨会和演示中自信表达
- 识别机会，与数据和技术团队合作，就 AI 如何赋能业务转型、改善客户体验和提升运营效率进行转化和建议
- 以身作则；经常被同事和更广泛的团队征询意见，紧跟新兴趋势和创新技术及其对商业模式的影响，确保建议具有前瞻性
- 如何取得成功
- 产出高质量的战略工作，以清晰、务实的建议应对客户挑战
- 建立可信的客户关系，通过深思熟虑、可靠的交付赢得高度评价
- 将 CRM 和客户优先事项与更广泛的组织、运营模式和转型议程相连接
- 有效管理工作，履行承诺并为项目的按时交付做出贡献
- 通过协作、建设性挑战和知识共享强化项目团队
- 提升塑造战略项目的能力，并逐步承担更多的客户工作责任
任职要求
- 具备客户战略、CRM 或客户体验方面的经验，最好是在咨询或转型环境中获得
- 能够参与将客户需求与业务和运营模式优先事项相连接的战略项目，将战略和战略思维转化为可执行的解决方案
- 能够从数据和观察中提炼关键的人文和文化洞察，具备挑战传统观点并有说服力地陈述想法以获得认可的能力
- 是一位强有力的协作者，能够在复杂的矩阵结构中协调和影响跨团队的集体客户关系（对内和对外），并管理重要利益相关者和关键行业关系
- 较强的分析和解决问题的能力，能够梳理模糊问题并制定清晰的建议
- 自信的沟通和叙事能力，包括参与客户研讨会和演示的经验
- 理解创新技术概念及其在商业场景中的应用，能够向高级利益相关者阐明解决方案的价值并整合到转型路线图中
- 这是一个永久性职位。团队常驻伦敦办公室，采用混合办公模式。试用期内，期望每周到岗三天