客户服务副总裁
岗位摘要
负责约500-700万美元收入的品牌绩效业务盈利交付，领导新业务机会以维护和拓展客户组合；建立与关键客户利益相关者的可信顾问关系，领导中大型复杂账户，监督账户并参与日常项目执行；为客户提供研究设计咨询，包括调查、样本、规格和交付物，主动分享想法推动项目发展
岗位职责
- 负责约500-700万美元收入的品牌绩效业务盈利交付，领导新业务机会以维护和拓展客户组合
- 建立与关键客户利益相关者的可信顾问关系，领导中大型复杂账户，监督账户并参与日常项目执行
- 为客户提供研究设计咨询，包括调查、样本、规格和交付物，主动分享想法推动项目发展
- 管理2-3名下属，负责其利用率目标和品牌绩效目标，提供反馈并辅导解决绩效差距
- 作为指定账户及下属账户的问题升级点，负责问题解决直至闭环，推动客户满意度
- 参与品牌绩效小组的资源调配、提案、培训和招聘等关键举措，贡献战略优先事项
任职要求
- 具备品牌研究及更广泛生态系统内应用的深入理解，能作为客户和团队的可信顾问
- 拥有管理中大型复杂客户账户的经验，具备研究设计咨询能力（调查、样本、规格、交付物）
- 具备商业敏锐度，能负责盈利交付并领导新业务机会，维护和拓展客户组合
- 具备团队管理经验，能管理下属利用率目标、提供反馈和辅导，推动员工参与度
- 具备优秀的客户关系建立能力，能作为问题升级点并推动客户满意度
- 具备跨解决方案协作能力，能贡献思想领导力、设计和故事讲述，支持战略客户