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指定技术支持工程师

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地点：美国薪资：$120,000-$190,000 日期：2026-07-20

岗位摘要

为指定客户管理主动和被动支持，优先处理问题；定期与客户会面，审查问题并制定解决方案，推动持续改进；通过协作沟通渠道及时响应客户，提供问题更新；创建和维护客户专属的操作手册和知识文章；提供首次响应、技术排障、解决方案及问题跟进

岗位职责

为指定客户管理主动和被动支持，优先处理问题
定期与客户会面，审查问题并制定解决方案，推动持续改进
通过协作沟通渠道及时响应客户，提供问题更新
创建和维护客户专属的操作手册和知识文章
提供首次响应、技术排障、解决方案及问题跟进
协助客户配置、设置和验证新内容源及产品功能
教育客户如何使用Glean产品功能
识别系统和用户健康问题，制定并执行修复计划，同步客户
处理影响客户的事件，协调客户管理员和系统资源直至解决
与跨团队紧密合作

任职要求

熟悉企业级SaaS产品和技术排障
能够独立管理多个客户和优先级
对AI和企业搜索技术有热情

福利待遇

加入快速成长的AI独角兽公司
与顶尖团队合作，参与前沿技术开发
提供有竞争力的薪酬和福利
灵活的工作环境
职业发展机会和持续学习支持