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支持运营专员（内容与知识管理）

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地点：远程薪资：$131,040-$165,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

撰写、编辑和优化帮助中心文章，确保内容信息丰富、准确且易于浏览；为我们的AI支持系统开发和维护内容，通过数据驱动的洞察提高其有效性；审核现有内容的质量、一致性和技术准确性；监控自助服务渠道的性能指标，以识别内容差距和改进机会

岗位职责

撰写、编辑和优化帮助中心文章，确保内容信息丰富、准确且易于浏览
为我们的AI支持系统开发和维护内容，通过数据驱动的洞察提高其有效性
审核现有内容的质量、一致性和技术准确性
监控自助服务渠道的性能指标，以识别内容差距和改进机会
与主题专家合作，将复杂的技术概念转化为易于理解的面向用户的内容

任职要求

在科技公司拥有3年以上内容/知识管理、技术写作、支持运营或类似角色的经验
具备强大的写作能力，能够将复杂的技术概念转化为清晰、易懂的内容
展示数据驱动的方法，利用指标和洞察持续改进内容和自助服务资源
擅长跨职能协作，特别是与产品、工程和支持团队合作
积极主动且以解决方案为导向，具备强大的项目管理能力
具备支持工单系统或帮助中心平台的工作知识
能在快节奏环境中茁壮成长，并能快速适应不断变化的产品和优先级
对AI技术充满热情，并热衷于帮助他人理解并最大化其潜力