全球安全运营中心（GSOC）响应与政策项目专员
岗位摘要
撰写GSOC计划与政策，包括记录GSOC职能、事件严重性矩阵、沟通模板以及响应时限的服务级别协议；设计针对全球事件与活动的响应协议，并编写相应的GSOC运营人员手册与面向业务伙伴的手册
岗位职责
- 撰写GSOC计划与政策，包括记录GSOC职能、事件严重性矩阵、沟通模板以及响应时限的服务级别协议
- 设计针对全球事件与活动的响应协议，并编写相应的GSOC运营人员手册与面向业务伙伴的手册
- 定义并推动批准事件响应与管理所用的工具和渠道，以及仅供员工信息通知的独立路径
- 在事件发生前而非发生期间，与法务、传播、HR和员工关系团队合作，统一通知门槛与义务
- 为GSOC事件响应人员设计并正式确定简单、可扩展的待命轮值与呼叫树，使事件指挥官覆盖不依赖任何单一个人的可用性
- 推动政策宣导，并争取高层领导批准
- 构建并交付培训与推广，使政策落地实施
- 协助事件响应；在事件升级时协调向相应事件指挥官的交办，并担任GSOC与危机管理之间的常设联络人
- 担任GSOC与危机管理之间的常设联络人，并与危机管理合作进行GSOC服务设计
- 开展事后复盘与桌面演练，并将发现的问题反馈到政策中
- 衡量GSOC响应与政策项目的有效性，并持续改进
任职要求
- 具备制定安全运营中心政策、事件响应计划和操作手册的经验
- 熟悉事件严重性矩阵、服务级别协议、升级流程、待命轮值与呼叫树设计
- 具有跨地区、跨国事件响应和危机管理经验，能覆盖现场、非现场和差旅中的事件
- 能与法务、HR、传播、员工关系及高层领导跨职能协作并推动审批
- 具备出色的中英文书面与口头沟通能力，能编写面向运营人员和业务伙伴的清晰文档
- 能在夜间、周末和节假日待命，并在压力下协助事件响应
- 能在接触暴力或心理不适内容时保持专业与韧性
- 有从零构建并规模化推广安全项目、培训与演练的经验