工具运营
岗位摘要
独立负责食杂零售线客服工具产品的整体运营，制定运营策略与目标，对工具使用率、用户满意度、业务效率提升等核心指标结果负责；深入理解客服业务全流程（在线/电话/工单/质检），主导客服大模型在零售场景的能力建设：需求定义、知识建设、模型训练与调优、效果评估与迭代闭环
岗位职责
- 独立负责食杂零售线客服工具产品的整体运营，制定运营策略与目标，对工具使用率、用户满意度、业务效率提升等核心指标结果负责
- 深入理解客服业务全流程（在线/电话/工单/质检），主导客服大模型在零售场景的能力建设：需求定义、知识建设、模型训练与调优、效果评估与迭代闭环
- 搭建并持续完善大模型运营体系，包括数据标注规范、评测基准建设、badcase归因分析与优化机制，独立输出高质量的模型效果评估报告与改进方案
- 建立工具与大模型的量化监控体系，通过数据分析洞察问题，驱动产品与技术团队完成功能迭代和缺陷修复，把控交付节奏与质量
- 作为业务线负责人，协同产品、技术、算法、上下游业务团队，推动大模型能力在客服场景的规模化落地，沉淀可复用的方法论与SOP
任职要求
- 本科及以上学历，5年以上互联网产品运营经验，其中3年以上独立负责一条业务线或完整产品线的运营经验
- 深入理解客服业务工作流（智能客服/人工客服/质检/坐席管理等任一环节），有客服系统从0到1或规模化落地的完整经验
- 熟悉零售或电商业务场景，理解零售客服高并发、强时效、多品类、履约链路长等特点
- 实操或深度参与过大模型落地项目，熟悉知识库建设、Prompt/Skill工程化、模型评测与调优，能独立设计并跑通评测方案，有recall、准确率、编造率等指标量化评测经验者优先
- 数据能力强，熟练使用SQL/Python或同类工具，能独立完成数据提取、分析建模与报告输出，习惯用数据说话
- 具备优秀的跨团队沟通与推动能力，能在模糊目标下主动定义问题、拆解路径并拿结果
福利待遇
- 独立负责一条业务线的完整运营与大模型建设，业务发展快、决策链路短，个人影响力可被直接验证
- 深度参与客服大模型从评测、训练到多端（人工/智能/电话/质检）消费落地的全景闭环，积累一线大模型运营的前沿实战经验
- 团队技术氛围浓厚，与产品、算法团队高频协同，成长路径清晰