专属支持工程师 - 都柏林
岗位摘要
直接与高级支持客户合作，解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、意外产品行为、性能下降和生产事件；通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域，提供端到端技术所有权
岗位职责
- 直接与高级支持客户合作，解决最复杂的技术问题，包括API故障、集成挑战、认证错误、意外产品行为、性能下降和生产事件
- 通过分析日志和系统行为、复现错误、测试假设并隔离可能的故障域，提供端到端技术所有权
- 在升级到工程团队之前尽可能识别根本原因；若无法识别，则提供清晰的假设和加速调查所需的证据
- 成为OpenAI产品与系统的可信专家，担任战略客户的关键升级点和技术后盾
- 负责高影响事件的客户特定响应，评估严重性和业务影响，启动适当的响应路径，协调跨职能响应人员，确保问题经过缓解、解决和事后跟进
- 在不确定时期清晰主动地沟通，向客户技术团队、业务利益相关者、高管和内部合作伙伴提供准确更新
- 详细了解每个客户的架构、集成、依赖关系、关键工作负载和运营约束，并记录这些背景信息供支持、产品和工程团队使用
- 与市场推广和技术成功团队合作，了解客户工作负载的业务重要性，确保相关商业背景信息为严重性、优先级和沟通提供依据，同时不绕过既定支持流程
- 在相关客户会议（包括季度业务回顾）中代表支持工程团队
任职要求
- 具有解决复杂技术问题的经验，对技术充满好奇心
- 精通日志分析、系统行为分析、错误复现和故障隔离
- 深入了解API、集成、认证和性能优化
- 具备出色的沟通能力，能够在不确定时期清晰沟通
- 能够与跨职能团队（销售、技术成功、产品、工程）有效合作
- 具备主动监控和预防性维护的经验
- 能够理解客户架构和运营背景，并提供定制化支持