机器人数据引擎客户参与经理
岗位摘要
建立并推动关键运营流程，确保机器人数据引擎产品与服务的准时交付及客户收入消耗；建立并监督各项杠杆，专注于SLA达成与质量提升；审查、跟踪并改进运营绩效，持续关注流程优化；监督新机器人数据引擎项目的上线与成功实施
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岗位职责
- 建立并推动关键运营流程，确保机器人数据引擎产品与服务的准时交付及客户收入消耗
- 建立并监督各项杠杆，专注于SLA达成与质量提升
- 审查、跟踪并改进运营绩效，持续关注流程优化
- 监督新机器人数据引擎项目的上线与成功实施
- 通过识别和预防风险领域来管理客户的长期健康度
- 与客户合作理解运营问题（如数据质量、边缘案例覆盖、标注需求或传感器数据工作流），并向Scale工程师倡导解决方案
- 直接与客户的自动驾驶、感知和机器人工程团队合作，协同面向客户的机器学习工程师和现场工程团队
- 直接与客户的工程团队合作，解答关于API和机器人数据工具使用的问题并处理相关事宜
- 在前线、产品、战略和客户之间建立有效的反馈循环
- 与利益相关者协作，改进新老客户的流程
任职要求
- 4-9年总工作经验，具有咨询或行业技术项目管理角色经验
- 曾在三大咨询公司担任助理/高级顾问/参与经理角色
- 具备技术背景（计算机科学、机器人学、机械/电气工程、控制、经济学或统计学的教育或专业经验）
- 在B2B客户面向角色和拓展客户关系方面有良好记录
- 能够理解API、机器人数据管道和机器学习训练生命周期，并与技术客户建立良好关系
- 具备出色的跨职能经验和协作能力
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