生物科学 AI 支持工程师 - 旧金山
岗位摘要
直接与 Rosalind 及生命科学客户合作，从受理到解决全程负责复杂的技术和运营支持案例；作为关键升级点和复杂技术问题的最后防线，与客户及工程团队紧密合作进行故障排查、解决问题并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴 AI 能力改进内部工具并自动化运营工作流
岗位职责
- 直接与 Rosalind 及生命科学客户合作，从受理到解决全程负责复杂的技术和运营支持案例
- 作为关键升级点和复杂技术问题的最后防线，与客户及工程团队紧密合作进行故障排查、解决问题并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴 AI 能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 支持客户在 ChatGPT、Codex 和 OpenAI API 上的工作流，包括工具访问、环境限制、可复现性、产品行为和负责任模型使用等问题
- 构建具备生物科学意识的受理流程、诊断程序、路由逻辑、升级路径、操作手册、响应模板以及内部和面向客户的知识内容
- 判断问题需要技术支撑、工作流赋能、科学咨询、解决方案架构、产品反馈还是其他专业响应，并将其路由给合适负责人，同时不丢失上下文或责任归属
- 协调产品、工程、前向部署工程、安全、法律、客户总监和生物科学主题专家之间的复杂升级，提供清晰交接并推动案例关闭
- 维护科学指导的适当边界：支持标准 Rosalind 使用和技术工作流，同时让合格生物科学专家参与新颖科学咨询、研究优化或领域特定有效性判断
- 识别科学工作流、专用工具、访问与配置、治理和产品使用中的重复问题，并将这些模式转化为持久修复、更好文档和产品改进
- 建立可重复的客户反馈循环，为 Rosalind、产品和工程团队捕获并综合错误、产品差距和未满足需求
- 使用 AI、自动化和轻量技术方案改进分诊、路由、案例摘要、知识管理和支持质量
- 帮助定义长期运营模式、服务水平与覆盖范围
任职要求
- 具备支持负责人或类似岗位经验，能够亲手处理复杂技术问题
- 熟悉 ChatGPT、Codex 与 OpenAI API 等产品及开发者工作流
- 具备跨产品、工程、安全、法律和销售团队协调复杂升级的能力
- 能够设计支持流程、诊断程序、升级路径、知识库与运营机制
- 了解生命科学或生物科学工作流，能与领域专家有效协作
- 善于利用脚本、AI 与自动化改进内部工具、分诊和支持质量
- 具备优秀的沟通、边界管理和客户反馈闭环能力