服务经理（VOC）
岗位摘要
负责消费者声音（Voice of Customer）全链路管理体系的建设与落地；主导客户反馈、投诉及舆情的收集、分析与闭环处理；监控服务质量指标，推动跨部门问题整改与流程优化；定期输出质量分析报告，向管理层汇报服务健康度
岗位职责
- 负责消费者声音（Voice of Customer）全链路管理体系的建设与落地
- 主导客户反馈、投诉及舆情的收集、分析与闭环处理
- 监控服务质量指标，推动跨部门问题整改与流程优化
- 定期输出质量分析报告，向管理层汇报服务健康度
- 管理舆情危机事件，制定应急预案并协调资源快速响应
- 搭建和维护服务质量数据平台，实现数据驱动决策
任职要求
- 具备3年以上客户服务、质量管理或VOC相关工作经验
- 具备优秀的数据分析能力，熟练使用Excel、PowerBI等工具
- 具备出色的跨部门沟通协调能力，能推动复杂问题有效落地
- 具备舆情管理经验，能够妥善处理危机事件
- 逻辑清晰，具备较强的报告撰写能力
- 有3C数码行业服务质量管理经验者优先
- 熟悉IPD流程、六西格玛或ISO质量管理体系者优先
- 有团队管理经验者优先