IT 支持工程师，应用管理员
岗位摘要
在已配置的应用中执行管理员操作：跨 Gong、1Password、MongoDB、Vanta 等最常用应用，处理角色授予、应用已支持的设置变更及管理员级用户故障排查；负责从支持队列升级至 SaaS 通道的工单接收与执行，并同步编写运维手册
岗位职责
- 在已配置的应用中执行管理员操作：跨 Gong、1Password、MongoDB、Vanta 等最常用应用，处理角色授予、应用已支持的设置变更及管理员级用户故障排查
- 负责从支持队列升级至 SaaS 通道的工单接收与执行，并同步编写运维手册
- 识别该通道中的重复性工作并推动自动化，包括许可证流程、席位报告、证据拉取以及队列持续分派的重复任务
- 使用现有工具（脚本、应用原生工作流、AI 工具）构建自动化，并在需要平台级访问权限时与 IT 工程团队合作
- 在应用层面监控应用健康、使用情况和性能，并将平台或基础设施问题转交 IT 工程团队
- 协调供应商驱动的应用更新和功能发布：跟踪发布说明、在应用内安排变更并沟通对用户的影响
- 在整个应用目录中分配和回收许可证
- 生成席位利用率报告并开展月度利用率审查
- 拥有续约日历并准备补足订单（true-ups）
- 作为供应商客户成功经理（CSM）的日常联系人；合同谈判和支出审批仍由采购与财务负责
- 拉取 SOC2 证据、支持访问审查执行，并按照审计日历打包审计回复；审计范围与政策仍由安全与合规团队负责
- 管理 Google 日历资源：会议室、设备与资源维护
- 管理 Google Groups：成员与访问变更、故障排查，并保持高度嵌套的群组结构清晰易懂
- 与 CorpSec 合作支持 Slack 应用安装的范围审查
- 通过 Grid 实现工作区隔离
- 与开发人员合作审计并轮换 Slack 应用凭据
任职要求
- 拥有 6 年以上在管理员层级实际操作多个 SaaS 应用组合的经验，最好是在快节奏或高增长环境中
- 负责过许可证与席位管理：分配、回收和利用率报告
- 支持过续约或补足订单，并直接与供应商客户经理或 CSM 联系人合作
- 拉取过审计证据或执行过访问审查（SOC2 或类似合规框架）