高级服务端工程师
岗位摘要
参与小米客服平台系统的技术架构设计、开发及持续演进工作；负责智能客服、工单流转、多渠道接入、服务知识库等核心业务场景的开发与维护；支撑3C和汽车在全球多区域的客服与售后服务体系；参与业务需求分析，协助完成系统架构设计并负责核心模块的开发落地
岗位职责
- 参与小米客服平台系统的技术架构设计、开发及持续演进工作
- 负责智能客服、工单流转、多渠道接入、服务知识库等核心业务场景的开发与维护
- 支撑3C和汽车在全球多区域的客服与售后服务体系
- 参与业务需求分析，协助完成系统架构设计并负责核心模块的开发落地
- 负责客服平台中长期技术规划，保障新业务线高效接入和快速迭代
- 参与客服平台系统稳定性建设，保障全球多区域服务质量的高可用与高可靠性
任职要求
- 有客服平台、工单系统、呼叫中心或智能客服相关工作经验优先
- 有国际/跨境客服、海外多区域服务体系建设工作经验优先
- 有新零售、电商及汽车行业客服和服务体系工作经验优先
- 5年以上工作经验，有带团队经验优先
- 有一定的系统架构经验，能完成系统及核心模块的架构设计
- 熟悉多语言、多时区、跨区域部署及数据合规（如GDPR等）相关场景优先
- 具备将AI大模型技术应用到客服场景的能力（如多语言智能问答、工单分类、辅助决策等）
- 扎实的计算机基础，熟悉数据结构与算法、设计模式等
- 熟悉常用互联网协议，熟悉Linux、多线程、IO模型、RPC等
- 了解常用互联网组件原理，如MySQL、Redis、RocketMQ、ES等
- 具备一定的英语沟通能力，能阅读英文技术文档并与海外团队协作优先
- 具备良好的编码习惯和代码规范，能够编写高质量的代码和文档