服务流程运营
岗位摘要
统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度并推动落地实施；持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效运营机制，赋能客服团队并提升其问题解决能力
岗位职责
- 统筹服务全流程和链路的设计与运营，持续改善客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度并推动落地实施
- 持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效运营机制，赋能客服团队并提升其问题解决能力
- 通过行业/业务分析与调研、客户声音洞察与分析等方式发现痛点，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决
- 与业务建立良好协同关系，带领团队深入走访业务一线，熟悉业务运营各环节，识别有效问题，主动提出改善建议并推动需求项目执行
- 引入AI工具辅助服务流程优化
任职要求
- 本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验
- 具备大中型复杂项目管理能力和较强的业务推动能力，目标导向明确，自驱力强
- 逻辑性强，具备较强的数据分析能力，能清楚判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案并推动执行达成结果
- 能够协同或整合内外部资源，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强
- 熟练运用AI工具和人机协作，具备岗位要求的AI能力
福利待遇
- 属于热门核心行业及重点岗位，能够全面接触并深入了解行业动态、服务策略等，有助于开阔眼界
- 有机会参与或统筹复杂业务场景中的跨部门重大项目管理工作
- 拥有专业可靠的工作搭档，团队关系融洽，工作学习氛围好，重视每位成员的个人发展