客户支持工程师
岗位摘要
直接与客户互动，解决涉及尖端GPU集群以及推理和微调服务的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案；成为我们所有生成式AI解决方案的产品专家，在问题升级到工程和产品团队之前充当最后的技术防线
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岗位职责
- 直接与客户互动，解决涉及尖端GPU集群以及推理和微调服务的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案
- 成为我们所有生成式AI解决方案的产品专家，在问题升级到工程和产品团队之前充当最后的技术防线
- 跨工程、研究和产品团队无缝协作处理客户问题；与内部和外部高级领导合作，确保最高水平的客户满意度
- 通过识别支持案例中的模式，将客户洞察转化为行动，并与工程和上市团队合作推动Together的产品路线图（例如，未来支持的模型）
- 维护系统配置、操作流程、故障排除指南和常见问题解答的详细文档，以便与团队和客户共享知识
- 根据业务需求灵活提供节假日、夜间和周末的支持覆盖，确保为客户提供一致可靠的服务
任职要求
- 5年以上面向客户的技术岗位经验，其中至少1年从事AI领域的支持职能
- 强大的技术背景，了解AI、ML、GPU技术及其在高性能计算（HPC）环境中的集成
- 熟悉基础设施服务（如Kubernetes、SLURM）、基础设施即代码解决方案（如Ansible）、高性能网络结构、基于NFS的存储管理、容器基础设施以及脚本和编程语言
- 熟悉在HPC环境中操作存储系统，如Vast和Weka
- 熟悉检查和解决网络相关错误
- 熟练掌握Python、TypeScript和/或JavaScript，具备使用curl和Postman类工具进行测试/调试的经验
- 具备计算集群的安装、配置、管理、故障排除和安全防护的基础理解
- 具备复杂技术问题解决和故障排除能力，能主动解决问题
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