IT支持工程师
岗位摘要
通过工单系统，并结合 Slack 和现场支持，对硬件、软件、网络和账号问题进行分诊与解决；诊断并解决 macOS、ChromeOS、iOS、Android 及核心 SaaS 平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）中的问题
岗位职责
- 通过工单系统，并结合 Slack 和现场支持，对硬件、软件、网络和账号问题进行分诊与解决
- 诊断并解决 macOS、ChromeOS、iOS、Android 及核心 SaaS 平台（Google Workspace、Slack、GitHub、Atlassian）中的问题
- 排查设备问题，包括设备注册、配置描述文件和策略执行
- 支持访问管理及员工生命周期流程，包括入职、离职和重组
- 处理需要跨团队协调的升级问题
- 参与非工作时间紧急问题的值班轮换
- 为用户技术、音视频系统、会议室和打印机提供现场支持
- 以清晰方式与不同技术水平的用户沟通
- 编写并维护内部文档，包括运行手册、操作指南和知识库文章
- 识别支持请求中的模式，向团队反馈反复出现的问题，并发现自动化或系统性解决的机会
- 随着公司规模扩大，帮助简化入职及其他高频运营流程
- 参与自动化工作
- 维护并改进设备管理、身份和访问系统
- 协助使用脚本（Bash、Python）自动化重复性任务
任职要求
- 具备 7 年以上一线 IT 支持经验，最好在快节奏或高增长环境中工作过
- 是优秀的沟通者，真正乐于帮助他人解决问题
- 具备出色的故障排查能力，做事有条理、好奇且坚持不懈
- 具有支持 macOS 终端的实际经验，并能熟练支持 ChromeOS、iOS 和 Android
- 拥有丰富的 Google Workspace 管理经验
- 拥有 Slack 管理经验，包括工作区管理、权限管理和故障排查
- 拥有支持和管理的其他 SaaS 工具的丰富经验
- 理解身份与访问基础知识，包括 SSO、MFA 和目录服务
- 熟悉 MDM 基础知识和终端管理概念
- 具备使用基础脚本（Bash 或 Python）实现自动化的经验
- 对问题主动负责，并持续跟进直至解决
- 思考超越眼前修复，会追问“为什么会发生”以及“如何防止再次发生”
- 有条理，能够在多个优先事项之间周旋而不遗漏重要事项