数据中心运营协调员
岗位摘要
跟踪并管理多个数据中心的故障与维修事件；监控工单队列，确保事件响应与解决的 SLA 合规；与现场技术员、远程支持团队、供应商及工程团队协调；维护故障硬件、替换件、RMA 和维修状态的准确记录
岗位职责
- 跟踪并管理多个数据中心的故障与维修事件
- 监控工单队列，确保事件响应与解决的 SLA 合规
- 与现场技术员、远程支持团队、供应商及工程团队协调
- 维护故障硬件、替换件、RMA 和维修状态的准确记录
- 将重大中断和反复出现的基础设施问题上报给管理层和工程团队
- 安排并监督维护窗口和紧急维修活动
- 提供每日/每周运营状态报告和事件摘要
- 确保所有工作遵循数据中心运营流程和变更管理政策
- 识别硬件故障趋势并提出流程改进建议
任职要求
- 具有数据中心运营、IT 基础设施或硬件支持相关工作经验
- 深入理解服务器、存储和网络硬件
- 有使用 ServiceNow、Jira 或 Remedy 等工单系统的经验
- 能够同时管理多个站点的多项优先事项
- 熟悉 SLA 管理和事件升级流程
- 熟练使用 Excel、报告仪表板和库存跟踪工具
- 有支持企业级或超大规模数据中心的经验者优先
- 了解远程支持运营和供应商管理
- 理解 ITIL 流程和变更管理
- 持有 CompTIA Server+、Network+ 或类似认证者优先
福利待遇
- 提供有竞争力的薪酬
- 提供初创公司股权
- 提供健康保险及其他有竞争力的福利
- 美国地区全职岗位基本薪资范围为 150,000-200,000 美元 + 股权 + 福利