高级支持工程师 - 新加坡
岗位摘要
成为OpenAI API平台的首要技术和故障排除专家，作为核心工程团队前的最后防线；主动识别并实施通过自动化和AI技术进步扩展支持运营的机会，为AI时代的技术支持未来做出贡献；配置和使用高级监控和警报工作流，实时主动检测影响客户的问题
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岗位职责
- 成为OpenAI API平台的首要技术和故障排除专家，作为核心工程团队前的最后防线
- 主动识别并实施通过自动化和AI技术进步扩展支持运营的机会，为AI时代的技术支持未来做出贡献
- 配置和使用高级监控和警报工作流，实时主动检测影响客户的问题
- 与工程团队合作，参与新功能、发布或战略客户需求更新的可靠性审查和准备工作，确保操作就绪（监控、警报和回退计划）到位
- 设计和优化跨战略客户、工程和支持团队的事件响应流程和文档
- 分析运营指标和事件根本原因，识别改进领域，主动建议并实施监控仪表板、警报配置和支持工作流的增强
- 根据业务需求在节假日和周末提供支持覆盖
任职要求
- 拥有计算机科学或相关领域的学士学位，扎实的软件工程基础对本角色的成功至关重要
- 在技术运营角色（如SRE/NOC）中有8年以上经验，设计监控系统并在快节奏和关键任务环境中解决生产问题，具备在系统级别解决复杂技术问题的良好记录
- 深入了解现代监控、警报和可观测性实践，有设置或管理分布式系统的指标、日志和跟踪的实践经验（例如理解SLIs/SLOs、警报调优、仪表板创建）
- 有领导高严重性中断或服务中断事件响应的经验，能够进行实时事件协调、根本原因分析
福利待遇
- 提供搬迁援助
- 采用混合工作模式（每周3天办公室办公）
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