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产品支持专员

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地点：远程薪资：$116,480-$165,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

成为所有Anthropic产品的专家；处理各种复杂程度的用户支持案例，从个人问题到大型企业的复杂API调试；清晰且共情地与广泛的用户角色沟通，在高接触度模式指导高管与快速协助普通用户之间灵活切换

岗位职责

成为所有Anthropic产品的专家
处理各种复杂程度的用户支持案例，从个人问题到大型企业的复杂API调试
清晰且共情地与广泛的用户角色沟通，在高接触度模式指导高管与快速协助普通用户之间灵活切换
以高度责任感管理高紧急度用户问题的待命任务
进行关键优先级排序，并轻松适应不断发展的产品环境
在模糊性中运作，即使在从未见过的情况下也能做出明智决策
与工程师、团队成员和其他内部利益相关者合作，诊断和解决用户问题，包括个别问题和规模化问题
提出并推动改进措施，通过支持流程提高用户满意度，并主导能提高效率、降低联系率的举措
通过识别知识缺口、与跨职能合作伙伴深入理解相关细节，并构建能随产品发展的资源，来提升团队的技术知识水平

任职要求

具备技术产品支持经验，包括API调试，最好是在二级、升级或优先支持团队
熟悉API和技术SaaS产品，能够轻松深入理解技术文档
具备在快节奏、反应性环境中茁壮成长的能力，同时满足核心支持指标目标（例如CSAT、SLA等）
具备强烈的用户同理心，并且是支持案例生命周期的专家；能够解读用户问题的言外之意，设身处地，快速、满意地满足其核心需求
具备清晰而友善的书面沟通技巧，并非常注重细节
乐于帮助他人了解新功能和复杂概念
有排查SSO、SAML和OAuth身份验证流程的经验
具备坚持不懈和好奇的精神；乐于追踪错误或问题，并为所有类似用户解决此问题而感到充满活力
有为支持团队奠定基础的经验——这是至关重要、极具价值但往往不引人注目的工作
精通在技术环境中工作，并对Anthropic的产品感兴趣
具备深厚的责任感，并乐于帮助我们建设团队！