订单履约经理
岗位摘要
负责订单全流程履约管理，包括接收、审核、排产、发货到签收，统筹国内外订单交付；建立订单履约跟踪机制，对异常订单进行预警与闭环处理，确保准时交付率达标；打通销售、计划、生产、仓储、物流、客服等环节流程，建立跨部门订单协同机制
岗位职责
- 负责订单全流程履约管理，包括接收、审核、排产、发货到签收，统筹国内外订单交付
- 建立订单履约跟踪机制，对异常订单进行预警与闭环处理，确保准时交付率达标
- 打通销售、计划、生产、仓储、物流、客服等环节流程，建立跨部门订单协同机制
- 组织设计订单履约方案，涵盖分配规则、发货优先级、运输模式、库存策略等
- 通过流程优化与方案创新，实现快速低成本交付，持续降低履约综合成本
- 管理海外订单与跨境交付，熟悉跨境电商、海外仓、国际物流等模式
- 协同关务与物流服务商处理清关、配送、退换货，保障海外订单准时交付
- 建立客户满意度跟踪机制，处理投诉与重大异常，推动解决方案闭环
- 搭建履约数据看板，覆盖OTD、周期、异常率、成本、满意度等指标
- 定期输出运营分析报告，制定操作规范与检查清单，推动流程标准化
任职要求
- 本科及以上学历，物流管理、供应链管理、国际贸易等相关专业优先
- 6年以上订单履行、订单管理或供应链交付相关工作经验
- 有海外订单、跨境电商或国际交付经验者优先
- 有消费电子、智能硬件行业背景者优先
- 精通订单履约全流程，熟悉OMS、ERP系统操作
- 了解国际物流、清关、海外仓等跨境交付模式
- 具备订单方案设计与流程优化能力
- 具备较强的跨部门协同与问题解决能力
- 具备数据分析能力，能使用数据驱动决策与流程改进
- 具备客户满意度意识，能处理客户投诉与重大异常