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售后技术支持工程师

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地点：北京薪资：薪资未公开日期：2026-01-29

岗位摘要

负责售后技术支持，解决客户在使用摩尔线程各类产品过程中遇到的问题，进行故障排查及修复；客户端故障原因，产品问题等的收集与整理，在内部进行管理升级，闭环改进；负责跟进客户端送修品RMA工作流程

岗位职责

负责售后技术支持，解决客户在使用摩尔线程各类产品过程中遇到的问题，进行故障排查及修复
客户端故障原因，产品问题等的收集与整理，在内部进行管理升级，闭环改进
负责跟进客户端送修品RMA工作流程
服务知识库建设，流程建设，工具搭建
对线上客服和线下服务商工程师提供技术支持

任职要求

熟悉桌面级及企业级GPU产品，掌握服务器、PC产品的故障分析方法和流程
熟悉常用的Linux操作系统和应用，掌握OS类故障的定位和方法
熟悉AI各种框架的部署和模型
较强的自动化测试脚本编写能力，至少熟悉shell或者python编程
公有云产品或各种私有云，虚拟化产品的实施运维工作经验优先
有强烈的责任心与团队协作意识，具备较强的问题敏感性
学习能力强，有良好的分析问题和解决问题的能力