舆情公关
岗位摘要
搭建并持续优化覆盖微博、抖音、小红书、B站、知乎、快手、垂直论坛及新闻客户端的舆情监测体系，制定监测关键词库、分级预警标准与响应SOP；及时跟进品牌相关舆论动态，对负面苗头进行快速识别、研判、定级和上报，输出日报、周报、月报及重大事件专报
岗位职责
- 搭建并持续优化覆盖微博、抖音、小红书、B站、知乎、快手、垂直论坛及新闻客户端的舆情监测体系，制定监测关键词库、分级预警标准与响应SOP
- 及时跟进品牌相关舆论动态，对负面苗头进行快速识别、研判、定级和上报，输出日报、周报、月报及重大事件专报
- 牵头制定并迭代公司危机公关预案，覆盖产品事故、高管言论、售后投诉、质量争议、竞品攻击等典型场景
- 突发舆情发生时，快速协调法务、客服、产品、售后等内外部资源，制定应对口径与处置策略，跟进声明发布、舆论引导与舆情收尾
- 对重大舆情进行复盘，沉淀案例库与风险清单，推动源头治理，联动产品、质量、客服团队消除问题根源
- 围绕新品发布、旗舰产品生命周期、品牌大事件，策划口碑营销项目，提升品牌正面声量与搜索环境健康度
- 熟悉社媒平台内容生态与算法逻辑，联动KOL/KOC、媒体资源铺设正面内容，对冲负面声量
- 定期输出行业舆情与竞品动态分析报告，为产品和营销策略提供输入
- 维护科技、数码、财经类核心媒体、行业KOL及第三方舆情平台的关系，建立可靠的沟通渠道与资源网络
- 对接舆情监测工具与PR Agency，负责比稿、效果评估与日常管理
- 建立面向业务部门的舆情风险前置审核机制，对营销物料、高管发言、对外声明等进行审核，从源头降低风险
- 跨部门联动市场、电商、客服、法务团队，推动舆情管理流程在公司内的常态化运转
任职要求
- 本科及以上学历，新闻、传播、广告、中文、市场营销等相关专业优先
- 3年以上舆情管理、危机公关或数字营销经验，有手机、3C消费电子、智能硬件、互联网或汽车行业经验者优先
- 具备完整的重大舆情危机处置经验并有成功案例，熟悉危机公关的研判、口径制定、媒体沟通与舆论引导全链路
- 深度理解微博、抖音、小红书、B站、知乎等主流平台的传播生态与用户触媒习惯，能精准判断舆论走向
- 具备较强的数据分析与报告撰写能力，能独立输出舆情分析、竞品洞察类报告
- 熟练使用主流舆情监测工具（识微、鹰眼、清博等）者优先
- 有媒体或KOL资源积累者优先
- 极强的舆情敏感度和风险预判能力，反应快、执行力强
- 出色的沟通协调与跨部门推动能力，逻辑清晰、结果导向
- 对手机及智能硬件行业有热情，关注科技行业动态，有个人见解