用户运营事件与升级负责人
岗位摘要
参与值班轮换，并在实时事件和紧急升级中担任事件负责人；负责支持、安全、客户及服务影响类问题的告警接收与分诊流程；评估严重程度，确定范围与影响，并启动适当的响应路径；根据需要通知并协调工程、基础设施、支持交付、产品、法务、政策、市场等团队
岗位职责
- 参与值班轮换，并在实时事件和紧急升级中担任事件负责人
- 负责支持、安全、客户及服务影响类问题的告警接收与分诊流程
- 评估严重程度，确定范围与影响，并启动适当的响应路径
- 根据需要通知并协调工程、基础设施、支持交付、产品、法务、政策、市场等团队
- 主持事件响应会议，管理时间线，明确角色，确保响应人员专注且不被阻塞
- 制定面向所有用户（包括企业客户）的事件沟通内部准则，并负责内部更新、高管简报、客户沟通及必要时外部状态页面更新
- 维护对所有客户可见事件及并行工作流的态势感知，确保响应协调一致并理解客户影响
- 创建并运行关键升级的监控、处理、缓解和解决流程，包括正式关闭与交接
- 识别事件和升级背后的根因，主持复盘，并与责任团队协调纠正措施
- 跟踪纠正措施直至关闭，确保跟进聚焦于最佳客户结果
- 识别反复出现的运营问题、升级模式以及产品或流程缺口
- 与工程、基础设施、产品及其他跨职能团队合作
- 帮助定义支持交付、工程、基础设施及其他跨职能伙伴之间事件与升级的长期运营模式
任职要求
- 具备一线实操和团队带领经验，能够以“球员兼教练”方式开展工作
- 能够在压力下冷静操作，在模糊环境中建立结构
- 能够面向技术和非技术受众清晰沟通
- 具备在管理日常运营的同时持续改进系统的能力
- 具备事件响应、升级管理或用户运营相关经验
- 能够参与值班轮换，并协调跨职能团队推动问题解决
- 能够在旧金山工作，并接受每周3天到办公室的混合办公模式
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周到办公室工作3天
- 为新员工提供搬迁协助
- 有机会参与构建OpenAI首个后AGI支持团队并影响用户运营模式