技术产品经理（产品支持体验）
岗位摘要
与产品支持运营、AI支持和产品工程团队合作，端到端拥有支持体验背后的系统：从重复支持驱动到已交付产品修复的路径、处理大部分入站流量的基于Claude的AI支持层，以及帮助人工代理快速准确解决剩余问题的工具
岗位职责
- 与产品支持运营、AI支持和产品工程团队合作，端到端拥有支持体验背后的系统：从重复支持驱动到已交付产品修复的路径、处理大部分入站流量的基于Claude的AI支持层，以及帮助人工代理快速准确解决剩余问题的工具
- 定义并迭代支持到产品的循环：案例如何分类、重复驱动如何近乎实时地呈现案例示例和推荐修复、每个驱动如何获得指定负责人，以及如何确认修复减少了案例量
- 拥有客户的解决问题体验：用户多快达到解决方案以及过程中遇到多少摩擦，无论Claude解决案例还是移交给专家
- 最小化新问题的爆炸半径。在新模型和产品变更不断产生新驱动时，在首次报告时捕获每个问题，评估影响，并在受影响群体仍较小时优先修复
- 与工程和数据科学合作，构建随Anthropic增长而扩展的系统：Claude作为第一响应者、驱动检测背后的数据管道，以及让Claude将诊断案例移交给正确团队的工具
- 推动内部Claude支持层和相关工具的产品策略和路线图
任职要求
- 深入理解产品支持运营、AI支持、计费、欺诈以及拥有支持驱动的产品工程团队的需求，从处理企业升级的专家到需要将支持案例转化为可修复错误报告的工程师
- 定义并迭代支持到产品的循环，拥有相关指标：按驱动划分的入站案例量、根因修复的驱动数量、从首次案例到交付修复的时间，以及响应时间和CSAT目标
- 拥有客户的解决问题体验，最小化摩擦并最大化解决速度
- 能够在新问题首次报告时捕获并评估影响，优先修复以最小化爆炸半径
- 与工程和数据科学合作构建可扩展系统，包括Claude作为第一响应者和数据管道
- 推动产品策略和路线图，具备技术产品管理经验
福利待遇
- 具有竞争力的薪资和福利
- 有机会参与构建安全有益的AI系统
- 与跨职能团队合作解决复杂问题
- 在快速增长的团队中发挥影响力