支持运营负责人
岗位摘要
领导并优化一线运营的组织设计，覆盖合作伙伴与供应商管理，指导团队扩大自动化并实现可衡量的产能提升；负责多站点合作伙伴管理，包括商务职责、容量规划与劳动力管理、季度业务回顾以及绩效恢复
岗位职责
- 领导并优化一线运营的组织设计，覆盖合作伙伴与供应商管理，指导团队扩大自动化并实现可衡量的产能提升
- 负责多站点合作伙伴管理，包括商务职责、容量规划与劳动力管理、季度业务回顾以及绩效恢复
- 负责合作伙伴与供应商团队的端到端服务治理，涵盖自动化率、服务成本、首次响应时间、生产力和质量
- 制定大规模工作执行标准，用可复用系统替代一次性修复
- 提升团队技能，并与自动化工程、支持工程及欺诈与风险团队合作，将大语言模型驱动的工具嵌入一线工作流
任职要求
- 拥有8年以上领导支持运营团队的经验，并有出色的辅导、推动问责以及在大规模场景下提升绩效和自动化采用率的记录
- 能够在管理团队的同时保持亲力亲为，解决模糊的运营问题
- 精通运营数据和技术协作，能够定义指标、解读仪表盘、设计实验，并与工程和数据团队合作，将模糊的支持问题转化为可扩展系统
- 具备系统思维，利用流程设计、数据、工具和自动化来减少人工工作并创造持久产能
- 能够与技术团队建立可信的合作关系，将支持需求转化为明确要求，并负责问题定义、采用、变革管理和运营结果
- 乐于在高增长环境中建立结构，此时支持模式、工具和合作伙伴策略仍在演进
- 曾在高增长科技公司通过组织设计和工具化扩展支持运营，同时不牺牲质量
福利待遇
- 为符合条件的新员工提供搬迁协助
- 采用混合办公模式，每周需到办公室工作3天
- 每季度可能需要出差1至2周