AI支持工程师，政府业务 - 华盛顿特区
岗位摘要
支持公共部门客户，包括美国政府机构及依据FedRAMP要求运营的团队，排查复杂问题，并将安全与合规需求转化为明确的后续步骤；成为OpenAI产品和平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
岗位职责
- 支持公共部门客户，包括美国政府机构及依据FedRAMP要求运营的团队，排查复杂问题，并将安全与合规需求转化为明确的后续步骤
- 成为OpenAI产品和平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户及工程团队紧密合作，排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴人工智能能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从客户问题解决中总结经验，并与产品和市场推广团队合作，制定这些解决方案的规模化方法
- 通过识别自动化和人工智能驱动工作流的机会，推动运营卓越，实施可扩展改进以提升团队效率、减少人工操作并提升整体支持体验
- 根据业务和客户需求，偶尔提供节假日和周末待命支持
任职要求
- 具备8年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好在高增长科技初创公司或其他快节奏环境中工作过
- 能够熟练使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或编写代码（如Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级SaaS故障排查技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 具备成熟的企业级沟通能力，在实时事故电话中面对高风险客户时保持冷静
- 必须为美国公民，能够获得并维持Tier 4（高风险公共信任）背景调查，以满足美国政府合同要求
- 能够适应太平洋时间早上6点开始的工作日工作时间，以服务东海岸客户
福利待遇
- 采用混合办公模式，每周3天到办公室
- 为新员工提供搬迁协助