客服质培负责人
岗位摘要
基于AI重构培训管理和质量管理工作流，构建“岗前培训→统一评价标准→质量发现→归因分析→千人千面培训/推动体验改善→效果验证”的服务水位评价和服务品质提升闭环；思考和推动质培Agent的设计与应用落地，将“服务品质闭环”从理念转化为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式
岗位职责
- 基于AI重构培训管理和质量管理工作流，构建“岗前培训→统一评价标准→质量发现→归因分析→千人千面培训/推动体验改善→效果验证”的服务水位评价和服务品质提升闭环
- 思考和推动质培Agent的设计与应用落地，将“服务品质闭环”从理念转化为可执行的业务流程和AI能力，构建新的人机协作模式
- 颠覆传统质培模式，推动大模型全量质检能力落地，使质检从人工抽检向全量AI质检演进；推动培训从统一授课向千人千面人机对练演进
- 在整体视角与各业务差异之间找到平衡，确保统一框架下标准、策略和方案能够灵活适配
- 在AI转型背景下重新定义团队能力模型，推动组织从执行型向策略型转变
任职要求
- 本科及以上学历，人力资源管理、心理学、教育学、管理科学等相关专业优先
- 8年以上质量管理或培训管理相关经验，其中至少3年担任团队管理角色并管理10人以上团队，具备跨中心或跨部门统筹管理经验
- 在质检或培训领域至少有一项深度专精，熟悉该领域的体系设计、运营全链路及数据分析方法，有成功建设或优化体系的实战经验
- 对AI或大模型在质检和培训场景的应用有深度认知，能结合业务场景设计AI落地方案，理解Agent闭环的设计逻辑
- 具备跨部门协同推进能力和团队管理能力，能够协调业务、运营、产品、技术等多方资源推动方案落地，并在复杂组织中推动变革
- 以客户为中心，协同合作取得共赢，追求卓越
福利待遇
- 站在AI重塑客服行业的前沿，推动智能质检和千人千面培训从概念走向规模化落地，重新定义质培模式
- 站在组织转型变革的浪尖，率先推动“人机协作”的新一代质培组织能力建设，将质培从人力密集型转变为AI驱动型
- 战略权重高、成长空间大，作为资源管理部2026核心转型岗位，拥有跨中心和所有业务线的全局视角