客户支持工程师（推理方向），印度
岗位摘要
直接与客户互动，解决涉及尖端GPU集群及推理和微调服务的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案；成为所有生成式AI解决方案的产品专家，在问题升级到工程和产品团队之前，充当最后的技术防线
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岗位职责
- 直接与客户互动，解决涉及尖端GPU集群及推理和微调服务的复杂技术挑战，确保每次都能提供快速有效的解决方案
- 成为所有生成式AI解决方案的产品专家，在问题升级到工程和产品团队之前，充当最后的技术防线
- 与工程、研究和产品团队无缝协作，处理客户问题；与内外部高级领导合作，确保最高客户满意度
- 通过识别支持案例中的模式，将客户洞察转化为行动，与工程和市场团队合作推动公司路线图（例如，未来支持的模型）
- 维护系统配置、流程、故障排除指南和常见问题解答的详细文档，促进团队和客户之间的知识共享
- 根据业务需求，灵活在节假日、夜间和周末提供支持，确保为客户提供一致可靠的服务
任职要求
- 5年以上面向客户的技术岗位经验，其中至少1年在AI领域担任支持职能
- 扎实的技术背景，熟悉AI、机器学习、GPU技术及其在高性能计算环境中的集成
- 熟悉基础设施服务（如Kubernetes、SLURM）、基础设施即代码解决方案（如Ansible）、高性能网络架构、基于NFS的存储管理、容器基础设施以及脚本和编程语言
- 熟悉在高性能计算环境中操作存储系统，如Vast和Weka
- 熟悉检查和解决网络相关错误
- 熟练掌握Python、TypeScript和/或JavaScript，并具有使用curl和Postman类工具进行测试/调试的经验
- 对计算集群的安装、配置、管理、故障排除和安全有基本理解
- 具备复杂技术问题解决和故障排除能力，能主动解决问题
- 能够与销售、工程、支持、产品和研究等跨职能团队合作，推动客户成功
- 强烈的责任感和学习新技能的意愿，确保团队和客户成功
- 出色的沟通和人际交往能力，能够向非技术利益相关者解释复杂技术概念
- 能够在动态环境中工作，善于管理多个项目，并能适应频繁的任务切换和优先级调整
福利待遇
- 加入一家研究驱动的AI公司，参与前沿技术开发
- 与顶尖团队合作，推动开放和透明的AI系统创新
- 在快节奏、创新的环境中产生重大影响
- 有机会与工程、研究和产品团队紧密协作
- 灵活的工作安排，支持远程办公
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