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支持系统架构师

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地点：美国薪资：$240K 日期：2026-01-29

岗位摘要

构建“第一天启用”的工作流程，如角色定制手册、从源文档自动生成内容差异等；通过脚本、代理和LLM驱动的流程持续自动化重复性接触点，实施治理、可观测性、评估门和安全回滚；规范化检测（窗口化、去重、阈值）、值班交接和事后学习循环，以保护客户体验和SLA

岗位职责

构建“第一天启用”的工作流程，如角色定制手册、从源文档自动生成内容差异等
通过脚本、代理和LLM驱动的流程持续自动化重复性接触点，实施治理、可观测性、评估门和安全回滚
规范化检测（窗口化、去重、阈值）、值班交接和事后学习循环，以保护客户体验和SLA
快速原型化和学习，利用ChatGPT、Jupyter笔记本、Retool等工具在工程加固前验证价值
建立数据管道，捕获情绪、工单趋势和BPO洞察，将可操作信号在数小时内反馈给产品团队
识别工具推出过程中的风险和挑战，提出保障客户体验和服务水平的解决方案
持续自动化，用脚本、代理或LLM驱动的流程替代每一个重复性接触点

任职要求

8年以上为内部团队构建工具的经验，尤其是在客户支持环境中
曾交付或维护工具和自动化（仪表板、ETL管道、低代码应用），消除手动工作并扩展到单个团队之外
将ChatGPT和LLMs视为默认的共同开发者，快速将自然语言想法转化为工作代码或查询
擅长跨职能工作，善于与产品、工程和运营团队建立关系
热衷于客户倡导，有将客户反馈转化为战略产品洞察的经验
对自动化有强烈偏好，厌恶持续进行低复杂性或重复性工作
在快速变化、模糊的环境中茁壮成长，能够适应优先级快速变化和系统迭代的需求

福利待遇

混合工作模式，每周3天在办公室
为新员工提供搬迁援助