返回岗位列表

亚太用户运营团队负责人

查看原岗位

地点：日本薪资：薪资未公开日期：2026-01-30

岗位摘要

构建东京支持运营体系，覆盖JST时区（上午9点至下午6点），实行8小时轮班制；实施全面的质量保证协议和绩效指标，确保符合全球标准和区域期望；本地化15篇以上的知识库文章，保持与产品UI本地化工作的术语一致性

岗位职责

构建东京支持运营体系，覆盖JST时区（上午9点至下午6点），实行8小时轮班制
实施全面的质量保证协议和绩效指标，确保符合全球标准和区域期望
本地化15篇以上的知识库文章，保持与产品UI本地化工作的术语一致性
通过设计思维方法推动创新，提高支持效率和效果
预见客户问题，协调及时解决，并作为复杂问题的升级点
制定并推动目标明确的客户参与计划，与客户目标保持一致
与销售团队合作，确保客户洞察转化为可执行的增长策略
理解并优化不同亚太市场的独特客户服务期望
通过了解竞争格局和端到端客户旅程（包括目标、行为和痛点）生成客户洞察
与关键利益相关者跨职能合作，推动项目并影响决策
通过制定优先级和管理运营机制提供结构和思想领导力
与产品团队合作，提供重要的客户反馈和流程改进建议
与营销部门合作，利用客户成功案例推动市场增长

任职要求

必须流利掌握英语和日语
熟练掌握Python/NodeJS和SQL
有使用数据仓库（如Snowflake）、日志和监控平台（如Datadog）及BI工具（如Omni）的经验
3年以上客户支持经验，最好是为SaaS产品提供及时准确的支持
3年以上面向客户的职位经验，具备与项目和高层管理人员互动的能力
强烈的客户导向，注重质量，能够与软件工程师和业务决策者互动
在快节奏环境中成功管理账户并创造性解决问题的记录

福利待遇

具备商业或流利的韩语或普通话能力者优先
有使用AI工具（如Claude Code、Cursor等）编写或解释代码的经验
有使用消费者SaaS服务和理解REST API的经验
有将支持从成本中心转变为价值驱动力的记录