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指定技术支持工程师

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地点：美国薪资：$120,000-$190,000 日期：2026-07-20

岗位摘要

为Glean客户提供主动和被动支持，优先处理指定客户的问题；定期与指定客户会面，审查问题并制定解决方案，推动持续改进；通过协作沟通渠道随时响应客户，确保及时回复和更新问题状态；创建和维护客户专属的运行手册和知识文章

岗位职责

为Glean客户提供主动和被动支持，优先处理指定客户的问题
定期与指定客户会面，审查问题并制定解决方案，推动持续改进
通过协作沟通渠道随时响应客户，确保及时回复和更新问题状态
创建和维护客户专属的运行手册和知识文章
提供客户问题的首次响应、技术排查、解决和跟进
协助客户配置、设置和验证新的内容源和产品功能，以提升用户价值
教育客户如何使用Glean产品功能
识别系统和用户健康问题，制定并执行修复计划，同时协调并更新客户
处理影响客户的警报，协调客户管理员和系统资源直至问题解决
与团队紧密合作，确保客户成功

任职要求

具备出色的技术故障排除和问题解决能力
能够与客户建立信任关系，提供卓越服务
熟悉企业软件支持流程，有SaaS支持经验者优先
能够独立工作并管理多个优先级任务
有使用协作工具（如Slack、Jira等）的经验
对AI和知识管理领域有浓厚兴趣

福利待遇

加入快速成长的AI初创公司，参与前沿技术开发
与充满激情和创造力的团队合作
提供有竞争力的薪酬和福利
职业发展机会和持续学习支持
灵活的工作环境