事件响应经理 - 产品与工程
岗位摘要
构建事件响应管理职能，建立定义我们如何大规模处理事故的流程、工具和运营标准；担任值班事件指挥官，在各类严重级别事故中推动技术与非技术相关方的协调响应，包括同时管理多起活跃事故；以强烈紧迫感在正确时间联系正确人员，为快速变化且模糊的局势带来秩序与方向
岗位职责
- 构建事件响应管理职能，建立定义我们如何大规模处理事故的流程、工具和运营标准
- 担任值班事件指挥官，在各类严重级别事故中推动技术与非技术相关方的协调响应，包括同时管理多起活跃事故
- 以强烈紧迫感在正确时间联系正确人员，为快速变化且模糊的局势带来秩序与方向
- 端到端负责事件沟通，从实时内部协调到状态页面、直接客户外联及利益相关方更新等外部渠道，确保体现 Anthropic 对安全、透明和准确的承诺
- 参与无责事故复盘，提供运营背景并帮助推动关键补救措施落实，避免同类事故再次发生
- 与工程团队合作制定和维护可随 Anthropic 成长扩展的事件响应政策、程序和升级框架
- 与工程、产品、安全、法务及市场团队合作，持续改进组织检测、响应事故并从中学习的方式
任职要求
- 拥有5年以上事件管理经验，并直接管理过技术产品或基础设施事故，而非仅限于安全或信任与安全领域
- 曾构建或显著塑造事件响应项目，最好是在高速成长初创公司或需要自行创建结构而非继承结构的环境中
- 展现强烈的责任感和紧迫感，能够独立工作并在压力下无需等待指示即可做出合理决策
- 适应在流程仍在定义、指导可能不完整或相互冲突的前所未有情境中工作，并让情况比你发现时更好
- 具备有效的跨职能协作记录，尤其是与工程、安全、法务、沟通、市场及高管领导层合作
- 在事故复盘中秉持无责、学习导向的心态，关注系统性改进而非个人过错
- 拥有云基础设施事故经验，并具备足够的技术深度，能在响应期间与工程团队有效互动，包括熟悉分布式系统、监控与可观测性工具