客户支持工程师
岗位摘要
通过电子邮件、聊天或电话会议响应企业客户的技术咨询，帮助他们集成和优化Cohere的API及工具；通过分析代码片段、日志和错误信息来调试复杂问题，并与工程团队协作推动问题解决；创建和更新自助服务资源（如文档、教程和常见问题解答），以增强用户能力并减少工单量
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岗位职责
- 通过电子邮件、聊天或电话会议响应企业客户的技术咨询，帮助他们集成和优化Cohere的API及工具
- 通过分析代码片段、日志和错误信息来调试复杂问题，并与工程团队协作推动问题解决
- 创建和更新自助服务资源（如文档、教程和常见问题解答），以增强用户能力并减少工单量
- 跟踪并优先处理支持工单，确保及时跟进和清晰沟通
- 与产品和工程团队分享客户见解，以影响路线图决策并改善用户体验
- 利用内部工具识别自动化和流程改进的机会
任职要求
- 拥有3年以上技术支持、软件工程或面向客户的技术岗位经验
- 具备编程技能（例如Python、JavaScript），并熟悉API、REST和开发者工具
- 擅长故障排除，喜欢解决难题，即使在模糊不清的情况下也能应对
- 善于向技术和非技术受众清晰传达复杂的技术概念
- 以客户为中心，积极主动，致力于提供卓越的体验
- 在协作、跨职能的环境中表现出色
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