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Anthropic

订单管理与计费运营负责人

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地点：远程 薪资：$230,000-$300,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

全面负责全球计费运营：对从合同配置到发票生成的整个客户计费生命周期负全责，确保所有渠道的准确性、及时性和可扩展性；推动运营卓越：在整个计费周期内建立统一的服务水平协议和绩效标准，同时通过系统性的流程改进和自动化减少人工干预

岗位职责

  • 全面负责全球计费运营：对从合同配置到发票生成的整个客户计费生命周期负全责，确保所有渠道的准确性、及时性和可扩展性
  • 推动运营卓越：在整个计费周期内建立统一的服务水平协议和绩效标准，同时通过系统性的流程改进和自动化减少人工干预
  • 构建系统与自动化：领导计费系统配置，自动化工作流程，并与工程、销售运营和财务系统团队合作集成计费系统
  • 与交易台和GTM团队合作：就计费基础设施能力和交易结构提供战略咨询，以实现从合同到计费的无缝执行
  • 确保卓越的客户体验：作为计费查询和争议的升级处理点，在整个计费周期内保持卓越的客户体验
  • 负责续订流程：对客户续订负全责，持续改进续订运营、客户体验和流程效率
  • 领导发布前的计费测试：与产品组织密切合作，对所有新产品和定价变更在发布前进行全面的端到端计费流程测试，包括交易测试、发票生成和收入确认
  • 负责月末结账和财务审计中与订单管理和计费相关的程序：在结账和审计流程中发挥关键作用，确保流入财务系统和ERP的上游数据的准确性和完整性
  • 建立控制与合规：实施合规控制、职责分离以及支持企业级运营的审计就绪流程
  • 提供分析与洞察：开发KPI仪表板和计费指标，以支持数据驱动的决策
  • 建立并领导团队：建立、扩展和发展计费运营组织；定义OKR，明确优先级，推动结果，并通过指导和辅导发展团队成员

任职要求

  • 商业、金融、会计或相关领域的学士学位
  • 在高增长科技公司和上市公司中拥有15年以上逐步深入的计费运营经验
  • 拥有5年以上领导经验，在显著增长时期扩展团队；在组织设计、有效招聘、设定团队优先级和OKR、辅导和发展人才以及推动绩效方面有成功经验
  • 在模糊、快节奏的环境中，拥有负责整个职能的战略、执行和结果并承担全部责任的能力

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