产品互动专员，用户运营
岗位摘要
设计、构建并拥有可扩展的系统，用于发布准备、反馈捕获、分类、综合和路由；协调内部用户运营团队和外部第三方团队的产品发布，确保无缝执行和支持准备；在支持团队与产品/工程团队之间开发并实施可扩展的反馈闭环，确保客户洞察融入产品开发和策略
岗位职责
- 设计、构建并拥有可扩展的系统，用于发布准备、反馈捕获、分类、综合和路由
- 协调内部用户运营团队和外部第三方团队的产品发布，确保无缝执行和支持准备
- 在支持团队与产品/工程团队之间开发并实施可扩展的反馈闭环，确保客户洞察融入产品开发和策略
- 作为用户的声音，在产品与工程讨论中倡导用户的需求和痛点
- 与跨职能团队（如产品、工程、市场和运营）协作，对齐产品发布目标和时间线
- 领导文档化和标准化发布流程的工作，确保随着产品线增长易于重复和扩展
- 监控发布后表现，从支持团队收集数据以评估产品影响并为未来改进提供信息
- 识别产品推广过程中的潜在风险和挑战，提出解决方案以减轻对客户服务的干扰
- 定期报告反馈闭环的表现，包括关键洞察、趋势和针对产品路线图的可操作建议
任职要求
- 8年以上产品发布协调经验，尤其是在客户支持环境（内部和/或外部）中
- 具备产品管理、技术项目管理或类似实践经验，能够将模糊问题从发现推进到交付和采用
- 喜欢跨职能工作，善于与产品、工程和运营团队建立关系
- 在API、集成、数据流、分析、自动化或轻量级脚本等领域具备技术流畅性，即使不是软件工程师
- 对客户倡导充满热情，并有将客户反馈转化为战略产品洞察的经验
- 高度组织化，能够管理多个具有竞争截止日期的项目
- 具备出色的沟通技能，能够清晰阐述技术概念和客户痛点
福利待遇
- 提供 relocation assistance（搬迁援助）给新员工