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技术支持工程师

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地点：印度薪资：薪资未公开日期：2026-07-20

岗位摘要

负责Glean客户的实施、定制化、主动及被动支持工作；提供客户问题的首次响应、技术排查、解决方案及后续跟进；协助客户将更多数据源接入Glean，丰富用户搜索体验的内容和知识；根据需要向客户讲解Glean产品功能的使用方法

岗位职责

负责Glean客户的实施、定制化、主动及被动支持工作
提供客户问题的首次响应、技术排查、解决方案及后续跟进
协助客户将更多数据源接入Glean，丰富用户搜索体验的内容和知识
根据需要向客户讲解Glean产品功能的使用方法
通过关键指标分析识别系统和用户健康问题，制定修复计划并执行，同时协调并更新客户进展
处理影响客户的事件，需与客户管理员及系统资源协调直至解决
与Glean内部团队紧密合作，推动产品、流程和服务改进

任职要求

至少7年技术支持工作经验
具备专业的客户及内部团队沟通与演示能力
具备项目规划能力，能主导客户项目的技术实施，包括配置、定制化及与SaaS系统的集成
积极主动，以客户为中心，具备主动服务意识

福利待遇

加入快速增长的AI独角兽公司，参与前沿技术产品建设
与全球顶尖企业客户合作，积累丰富的行业经验
扁平化管理，团队专业、创新且充满激情
提供有竞争力的薪酬和职业发展机会