客户成功经理 - 网络安全
岗位摘要
直接管理和培养5至10名客户成功经理，支持覆盖Anthropic全部产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略网络安全客户；辅导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现，以及覆盖产品套件的扩展方法
岗位职责
- 直接管理和培养5至10名客户成功经理，支持覆盖Anthropic全部产品（API、Claude.ai、Claude Code）的战略网络安全客户
- 辅导团队成员掌握客户成功最佳实践，包括变更管理与采用策略、价值实现，以及覆盖产品套件的扩展方法
- 为网络安全客户及支持他们的CSM提供网络安全领域专业知识：将安全运营、检测与响应、身份、云和数据保护等知识带入客户互动，并辅导团队理解网络安全厂商如何构建、采购和嵌入AI，以便与CISO、CTO和首席工程师进行可信沟通
- 推动团队对核心客户成功指标负责：扩展（消费增长、交叉销售/追加销售机会识别）、客户健康评分、留存（NRR）和客户满意度（CSAT）
- 参与战略客户互动和升级处理，在领先网络安全公司的C级利益相关者面前展现高管风范
- 构建并完善可扩展的客户成功流程，包括成功规划框架、季度业务回顾（QBR）模板和扩展策略手册
- 与销售团队紧密合作，识别扩展机会，促进顺利交接，并确保账户策略一致
- 与产品、工程和营销团队跨职能协作，倡导客户需求并推动产品采用
- 在客户成功组织扩张过程中，参与招聘、入职和培训计划
- 建立并培育AI优先、聚焦创新的团队文化，改进团队流程并加深团队实操专业知识
- 定期开展一对一沟通、绩效评估和直接下属职业发展规划
- 负责组合层面的规划和预测，包括续约风险缓解和扩展管线开发
- 作为团队组合内高风险账户和复杂客户情况的升级处理联系人
- 制定客户倡导计划，包括案例研究、客户证言和参考架构开发
- 在客户中倡导负责任的AI部署实践，并在所有客户互动中代表Anthropic的价值观
任职要求
- 具备卓越的人员领导能力，能够直接管理、辅导并发展5至10名客户成功经理
- 具备深厚产品知识，熟悉API、Claude.ai、Claude Code等Anthropic产品及其企业应用场景
- 拥有网络安全领域专长，了解安全运营、检测与响应、身份、云和数据保护
- 具备客户成功敏锐度，能够推动客户价值实现、消费增长和企业账户扩展
- 能够构建可扩展的客户成功流程、方法论和策略手册
- 具备与CISO、CTO和首席工程师等高层利益相关者沟通的可信度与影响力
- 能够与销售、产品、工程和营销等团队高效跨职能协作