用户运营系统构建师
岗位摘要
构建‘第一天即可启用’的工作流程，例如角色定制的操作手册、从源文档自动生成内容差异等；通过脚本、智能体和LLM驱动的流程持续自动化重复性接触点，并实施治理、可观测性、评估门控和安全回滚机制
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岗位职责
- 构建‘第一天即可启用’的工作流程，例如角色定制的操作手册、从源文档自动生成内容差异等
- 通过脚本、智能体和LLM驱动的流程持续自动化重复性接触点，并实施治理、可观测性、评估门控和安全回滚机制
- 制定事件检测（窗口化、去重、阈值）、值班交接和事后学习循环的规范，以保护客户体验和服务水平协议
- 快速原型设计和学习，利用ChatGPT、Jupyter notebooks、Retool等工具在工程化加固前验证价值
- 建立数据管道，捕获用户情绪、工单趋势和业务流程外包洞察，并在数小时内（而非数周）将有价值的信号反馈给产品团队
- 识别工具部署过程中的风险和挑战，提出保障客户体验和服务水平的解决方案
- 持续进行自动化，用脚本、智能体或LLM驱动的流程取代每一个重复性接触点
任职要求
- 拥有8年以上为内部团队（尤其是在客户支持环境中）构建工具的经验
- 曾交付或维护过能够消除手动工作并扩展至单个团队以外的工具和自动化方案（如仪表板、ETL管道、低代码应用）
福利待遇
- 混合工作模式（每周3天办公室办公）
- 为新员工提供搬迁援助
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