AI支持工程师（政府业务）- 旧金山，加州
岗位摘要
支持公共部门客户，包括美国政府机构及遵循FedRAMP要求的团队，排查复杂问题并将安全与合规需求转化为清晰的后续步骤；成为OpenAI产品与平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
岗位职责
- 支持公共部门客户，包括美国政府机构及遵循FedRAMP要求的团队，排查复杂问题并将安全与合规需求转化为清晰的后续步骤
- 成为OpenAI产品与平台的受信任专家，作为复杂技术问题的首选资源
- 作为复杂技术问题的关键升级点和防线，与客户及工程团队紧密合作进行排查、解决并主动预防重复问题，同时利用脚本和新兴AI能力改进内部工具并自动化运营工作流
- 从解决客户问题中总结经验，并与产品和市场推广团队合作，制定规模化解决方案的方法
- 通过识别自动化和AI驱动工作流的机会推动运营卓越，实施可扩展改进以提升团队效率、减少手动工作并优化整体支持体验
- 根据需要偶尔提供节假日和周末的待命支持，以满足业务和客户需求
任职要求
- 8年以上用户运营、工程、支持工程或类似技术岗位经验，最好在高增长科技初创公司或快节奏环境中
- 熟悉使用新兴技术（如Codex、ChatGPT、OpenAI API等）编写脚本或工程代码（如Python），以自动化重复任务并集成工具
- 具备专家级SaaS故障排查技能，能够快速理解新技术和复杂概念
- 具备成熟的企业沟通能力，在实时事件通话中面对高利害关系客户时保持冷静
- 必须为美国公民，并能够获得并维持Tier 4（高风险公共信任）背景调查许可
- 因服务东海岸客户，常规工作日工作时间从太平洋时间早上6点开始
福利待遇
- 混合办公模式，每周在办公室工作3天
- 为新员工提供搬迁协助