服务策略/运营专家
岗位摘要
负责快驴平台售后及退赔规则、服务流程的设计与持续优化，建立体系化服务标准，平衡餐饮商户与供应商体验，兼顾满意度提升、成本控制与风险防控；搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈根因，产出可执行改善方案
岗位职责
- 负责快驴平台售后及退赔规则、服务流程的设计与持续优化，建立体系化服务标准，平衡餐饮商户与供应商体验，兼顾满意度提升、成本控制与风险防控
- 搭建售后服务数据指标体系，通过数据分析和AI工具挖掘客户服务痛点，定位体验瓶颈根因，产出可执行改善方案
- 深入一线调研生鲜供应链业务痛点，尤其是水果、蔬菜等高损耗品类的售后场景，协同客服、培训、质检等团队推动规则落地并验证执行效果
- 负责高风险及流程外客诉的协调处理，提炼共性问题，设计前置预防机制，赋能服务团队提升整体处理能力
- 探索利用大模型和AI工具提升服务运营效率，如智能VOC分析、自动化规则检测、客诉智能分类与路由等
任职要求
- 本科及以上学历，5年以上互联网或电商平台服务体验设计、售后规则运营或用户运营相关经验，有生鲜食品、餐饮供应链相关行业经验者优先
- 熟悉服务流程设计全流程，具备流程优化、A/B测试、效果评估及持续迭代经验，有B2B电商平台客户体验或商家服务运营经验者优先
- 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL及主流数据分析工具进行数据提取和分析，有AI工具应用经验者优先，如大模型辅助分析、智能客服策略设计、AI训练师等
- 具备项目管理经验，能从0到1驱动跨部门协作项目落地
- 逻辑清晰，具备同理心，善于从用户视角洞察需求和痛点
福利待遇
- 立足全局餐饮供应链，业务场景丰富，成长空间大
- 团队文化开放协作，氛围轻松，注重个人发展与团队共赢