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高级支持工程师

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地点：美国薪资：薪资未公开日期：2025-01-22

岗位摘要

成为OpenAI API平台首要的技术和故障排除专家，是核心工程团队前的最后一道防线；主动识别并实施机会，利用自动化和AI技术进步来扩展支持运营，为AI时代技术支持的发展做出贡献；配置和使用高级监控与警报工作流，以实时主动检测影响客户的问题

岗位职责

成为OpenAI API平台首要的技术和故障排除专家，是核心工程团队前的最后一道防线
主动识别并实施机会，利用自动化和AI技术进步来扩展支持运营，为AI时代技术支持的发展做出贡献
配置和使用高级监控与警报工作流，以实时主动检测影响客户的问题
与工程团队合作，参与新功能发布或战略客户需求更新的可靠性审查和准备工作，确保任何变更都有操作就绪性（监控、警报和备用计划）
设计并完善跨战略客户、工程和支持团队的事件响应流程和文档
分析运营指标和事件根本原因分析，以确定改进领域，主动建议并实施对监控仪表板、警报配置和支持工作流的改进
根据业务需要在节假日和周末提供支持覆盖

任职要求

拥有计算机科学或相关领域的学士学位，扎实的软件工程基础对该角色的成功至关重要

福利待遇

提供搬迁援助