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IT支持工程师

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地点：美国薪资：$170,000-$230,000 日期：2026-01-29

岗位摘要

通过工单系统、Slack和现场方式，对硬件、软件、网络和账户问题进行分级处理与解决；对设备问题进行故障排除，包括注册、配置文件和策略执行；支持访问管理和员工生命周期工作流程（入职、离职、重组）

岗位职责

通过工单系统、Slack和现场方式，对硬件、软件、网络和账户问题进行分级处理与解决
对设备问题进行故障排除，包括注册、配置文件和策略执行
支持访问管理和员工生命周期工作流程（入职、离职、重组）
处理需要跨团队协调的升级问题
参与非工作时间紧急问题的待命轮班
为用户技术、AV系统、会议室和打印机提供现场支持
与所有技术水平的用户进行清晰沟通
编写和维护内部文档，包括操作手册、使用指南和知识库文章
识别支持请求中的模式，向团队反馈重复出现的问题，并找出自动化或系统性解决方案的机会
帮助简化入职和其他高容量操作，以支持公司规模化发展
为自动化工作做出贡献
维护和改进设备管理、身份和访问系统
协助使用脚本（Bash、Python）自动化重复性任务

任职要求

拥有5-7年以上实践经验，最好是在快节奏或高增长环境中
是一名优秀的沟通者，真正乐于帮助人们解决问题
具备强大的故障排除能力，并且有条理、有好奇心、有毅力
有支持macOS端点的经验，并能轻松支持ChromeOS、iOS和Android
拥有丰富的Google Workspace管理经验
拥有Slack管理经验——工作区管理、权限和故障排除
拥有大量支持和管其他SaaS工具的经验
理解身份和访问管理基础知识——SSO、MFA、目录服务
熟悉MDM基础知识和端点管理概念
拥有用于自动化的基本脚本（Bash或Python）经验
对问题负责，并跟进直至问题解决
思考超越眼前的修复方案——你会问“为什么会发生这种情况？”和“我们如何防止它？”
有足够的条理性来管理相互竞争的优先事项，而不会让事情遗漏