政府客户服务系统工程师
岗位摘要
负责政府支持系统，从问题定义到设计、交付、生产验证和持续运营，将模糊需求转化为明确优先级和实用技术计划；设计和构建可维护的服务工作流、数据模型、接口和集成；与政府、支持、运营、安全和工程团队合作，进行技术权衡，将访问、数据处理和变更控制需求转化为可行的解决方案
岗位职责
- 负责政府支持系统，从问题定义到设计、交付、生产验证和持续运营，将模糊需求转化为明确优先级和实用技术计划
- 设计和构建可维护的服务工作流、数据模型、接口和集成
- 与政府、支持、运营、安全和工程团队合作，进行技术权衡，将访问、数据处理和变更控制需求转化为可行的解决方案
- 通过自动化测试、可观测性、安全发布、事件响应和恢复来提高可靠性和性能，在生产中验证变更并解决反复出现的故障模式
- 记录架构、操作程序和恢复路径，使系统易于理解和支持，自动化重复工作并根据需要为其他GASS优先事项做出贡献
任职要求
- 具有在政府环境中交付或运营系统的经验，能够解释运营、访问或变更控制约束如何影响工程决策
- 深入的Salesforce Service Cloud经验，包括Apex、Lightning Web Components、Flow、数据建模、配置和集成，对何时使用代码或声明式自动化有良好的判断力
- 具有独立负责模糊技术工作的记录：识别需求、定义范围、协调合作伙伴、做出决策并在发布后跟进
- 强大的软件工程基础：清晰的架构、可读的代码、自动化测试，并熟悉Python或Java等语言
- 具有Salesforce安全和权限、适当的数据处理、生产可靠性、事件响应和恢复的经验
- 深入理解支持工作流，能够将运营需求转化为可维护的系统，具备清晰的沟通和关于何时让合作伙伴参与或升级决策的良好判断力
- 优先：相关的Salesforce认证，如Platform Developer II、Service Cloud Consultant、Platform App Builder或Application Architect
- 优先：具有将AI或自动化应用于支持运营的经验