社群与用户运营专员
岗位摘要
负责企业微信社群从0到1搭建，制定新客群、会员群、VIP群、大促群等分层运营策略，建立完整社群SOP体系；开展日常社群维护工作，包括内容发布、话题引导、互动活动策划及答疑解惑，保持社群活跃度与用户粘性
岗位职责
- 负责企业微信社群从0到1搭建，制定新客群、会员群、VIP群、大促群等分层运营策略，建立完整社群SOP体系
- 开展日常社群维护工作，包括内容发布、话题引导、互动活动策划及答疑解惑，保持社群活跃度与用户粘性
- 设计社群用户生命周期管理路径（拉新→留存→活跃→转化→裂变），制定各阶段运营动作与转化漏斗
- 运营企微SCRM工具，完成标签体系搭建、客户画像完善、自动化SOP配置及朋友圈营销内容规划与执行
- 搭建社群数据监控看板，跟踪群人数、活跃率、转化率、客单价、复购率等核心指标，持续优化运营策略
- 负责微信私域流量池整体运营，统筹个人号、公众号、视频号、小程序商城的联动运营
- 策划微信社群专属活动（限时秒杀、群接龙、拼团、抽奖、新品试用等），驱动社群GMV增长
- 制定朋友圈内容日历，结合618、双11、年货节等电商大促节奏提前规划内容与活动节奏
- 运营微信社群裂变体系，策划并执行老带新、分销、助力等裂变玩法，实现低成本获客
- 负责品牌小红书账号矩阵日常运营，持续产出种草笔记、测评合集、好物推荐等内容
- 运营小红书品牌群及粉丝群，策划互动话题与福利活动，提升群成员活跃度与品牌忠诚度
- 开展小红书KOC合作与素人种草，负责KOC筛选、内容brief输出及投放效果追踪与复盘
- 关注小红书平台算法变化与流量分发机制，优化笔记曝光与互动数据
- 负责品牌抖音号日常运营，策划短视频内容与直播预告，构建社群蓄水到直播爆发的运营闭环
- 撰写抖音短视频脚本，配合热点话题与挑战赛提升账号曝光与粉丝增长
- 统筹微信、小红书、抖音三大平台社群运营节奏，制定跨平台内容矩阵与活动日历
- 输出各平台社群数据周报与月报，分析活跃度、转化率、ROI等核心指标并提出优化建议
- 监测竞品社群运营动态，定期输出竞品分析报告，保持运营策略竞争力
- 配合618、双11、双12等电商大促制定社群作战计划，承担大促期间社群GMV目标
- 沉淀社群运营方法论与SOP文档，建立可复用的社群运营知识库
任职要求
- 具备2年以上社群运营经验，有电商或手机3C数码行业社群运营经验者优先
- 熟悉企业微信SCRM工具，有企微社群从0到1搭建经验
- 熟悉小红书内容分发机制与品牌号运营，有KOC合作或素人种草实操经验
- 熟悉抖音粉丝群运营与直播联动玩法，具备短视频内容策划能力
- 熟悉微信生态中个人号、公众号、视频号、小程序商城的私域联动运营
- 至少熟悉上述平台中的两个平台社群运营体系
- 具备较强的文案撰写能力，能独立产出社群文案、小红书笔记及抖音短视频脚本
- 熟练使用Excel及数据看板进行社群数据分析，能从数据中发现问题并输出优化策略