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客户体验运营高级经理

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地点：美国薪资：$200,000-$240,000 日期：2026-02-02

岗位摘要

协助构建售后战略，明确客户体验团队的核心角色与职责，推动客户分层和覆盖策略制定，并主导产能规划；设计并维护客户体验的指标体系，包括客户健康度、留存率和扩展指标的仪表盘与报告系统；组织并推动关键售后运营节奏，如续订预测、产能与覆盖评审、客户流失风险与健康度评审，并提供数据驱动的业务洞察

岗位职责

协助构建售后战略，明确客户体验团队的核心角色与职责，推动客户分层和覆盖策略制定，并主导产能规划
设计并维护客户体验的指标体系，包括客户健康度、留存率和扩展指标的仪表盘与报告系统
组织并推动关键售后运营节奏，如续订预测、产能与覆盖评审、客户流失风险与健康度评审，并提供数据驱动的业务洞察
设计并优化端到端的客户体验工作流程，涵盖上线、实施、采用、风险管理、扩展和续订，明确各环节责任归属
建立可扩展的运营手册和自动化工作流，提升客户成功团队的执行效率与一致性
推动客户结果与健康度的跟踪机制，确保团队能够规模化地交付可衡量的客户价值
与客户成功、销售运营、产品和销售团队紧密协作，确保数据与流程支持高效的客户旅程

任职要求

具备客户成功、运营或管理咨询领域7年以上工作经验，有SaaS或科技行业背景优先
对客户留存率（GRR）、净收入留存率（NRR）和客户健康度指标有深入理解，并有实际应用经验
精通数据分析与可视化工具，能够基于数据构建决策框架并推动业务行动
具备从零到一搭建运营体系的能力，包括流程设计、指标定义、系统集成和团队赋能
拥有出色的跨职能协作能力，能够在复杂组织中推动变革和标准化
熟悉CRM系统（如Salesforce）和商业智能工具，有自动化流程设计经验者优先
具备AI或企业软件行业经验者优先，对AI驱动的客户服务模式有热情和理解

福利待遇

提供具有竞争力的薪资和股权激励
全面的医疗保险和健康福利
灵活的工作时间和远程工作支持
职业发展与学习成长机会
富有创新和协作精神的工作环境