指定技术支持工程师，运营
岗位摘要
定义、跟踪并持续优化支持指标，包括工单量、解决时间、客户满意度、 deflection、自动化率、遏制率、积压健康和代理工作量；在电子表格中构建和维护仪表板及定期报告；利用AI驱动的工具提升支持团队的效率
岗位职责
- 定义、跟踪并持续优化支持指标，包括工单量、解决时间、客户满意度、 deflection、自动化率、遏制率、积压健康和代理工作量
- 在电子表格中构建和维护仪表板及定期报告
- 利用AI驱动的工具提升支持团队的效率
- 推动支持组织的运营卓越
任职要求
- 有支持组织或相关领域的工作经验
- 熟悉支持指标和报告
- 能够构建和维护仪表板